Termo de Trocas e Devoluções (para Nuvemshop)
Este Termo define as condições para troca, devolução, arrependimento e avarias no transporte dos produtos comprados em [NOME DA SUA LOJA].
Importante: esta política comercial não limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1) Condições gerais (valem para qualquer solicitação)
Para solicitar troca ou devolução, é necessário:
Apresentar nota fiscal / DANFE da compra.
Enviar o produto completo, com todos os acessórios/peças e manuais.
Manter o produto na embalagem original, sempre que possível.
O produto deve estar sem indícios de uso indevido, quedas, danos por mau uso, violação de lacres, alterações ou consertos por terceiros.
Atenção: não realizamos troca/devolução por:
mau uso do produto;
danos provocados por água, impacto, instalação/uso fora do recomendado;
insatisfação por escolha do modelo/cores/tamanho, exceto quando se aplicar o Direito de Arrependimento (compras online).
2) Verificação interna (fotos e vídeos obrigatórios)
Para dar andamento à solicitação de troca, devolução ou análise de imperfeição/avaria, é obrigatório o envio de fotos e vídeos do produto para verificação interna da empresa.
Envie:
Fotos do produto (frente, verso, laterais e detalhes do problema)
Vídeo curto mostrando o defeito/imperfeição ou o funcionamento inadequado
Fotos da embalagem (se houver avaria/violação)
DANFE/Nota fiscal (quando solicitado)
Após o envio, nossa equipe fará a análise interna e informará os próximos passos conforme o caso.
3) Direito de Arrependimento (compras pela internet)
Conforme o art. 49 do CDC e o Decreto 7.962/2013, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Como solicitar
Entre em contato com nosso SAC dentro do prazo de 7 dias.
Informe: número do pedido, nome/CPF e o item.
Você receberá as instruções de envio/devolução.
Condições do produto para arrependimento
Produto sem sinais de uso;
embalagem original preservada;
envio com DANFE junto.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento do produto e análise das condições.
Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora/banco.
4) Troca por imperfeição (defeito aparente / falta de peças / mau funcionamento)
Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando houver:
falta de peças / item incompleto;
funcionamento inadequado;
imperfeições que indiquem defeito de fabricação.
Como funciona o processo
Solicite a troca via SAC dentro do prazo de 30 dias.
Envie fotos e vídeos do produto para verificação interna (conforme item 2).
O produto poderá passar por análise de controle de qualidade, conforme necessidade.
Prazo de solução
O prazo máximo para solução do atendimento é de 30 dias corridos, contados a partir da abertura da reclamação em nosso sistema e/ou do recebimento do item (conforme o caso).
Reposição de peças
Em caso de falta/defeito em componentes, poderemos realizar a reposição apenas das peças afetadas, quando aplicável.
Indisponibilidade do produto
Se não houver estoque para troca do mesmo produto, você poderá escolher:
voucher/crédito no valor pago para usar no site; ou
outra solução acordada pelo SAC, conforme disponibilidade.
5) Troca por avaria no transporte (embalagem violada ou produto avariado)
Se a embalagem estiver violada, amassada ou o produto aparentar dano:
Não aceite a entrega, quando possível, e solicite a devolução ao entregador.
Se você recebeu o pedido, comunique o ocorrido no mesmo dia do recebimento ao nosso SAC.
Para análise, é obrigatório enviar:
fotos e vídeos do produto e do dano;
fotos da embalagem (todos os lados);
número do pedido e DANFE.
Após verificação interna, orientaremos sobre troca/devolução.
6) Como acionar (SAC)
Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, fale com a gente:
Canal: [WhatsApp / E-mail / Chat]
Horário: [ex.: seg a sex, 09h às 18h]
Contato: [SEU WHATSAPP] | [SEU E-MAIL]
Ao chamar, envie:
número do pedido,
nome completo e CPF,
motivo da solicitação,
fotos e vídeos (obrigatório para verificação interna),
foto da DANFE (quando solicitado).
7) Disposições finais
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações quando houver descumprimento das condições deste Termo (ex.: produto com sinais de mau uso).
Em caso de divergência entre este Termo e a legislação aplicável, prevalece o CDC.
